Politica di Spedizione e Consegna

Informazioni sulla spedizione

1. Paesi e aree di consegna

Kelmoraxo effettua consegne verso le destinazioni disponibili durante il processo di acquisto online.

La disponibilità della consegna dipende dall'indirizzo inserito dal cliente e dai servizi logistici disponibili per la destinazione selezionata.

Le spedizioni non sono disponibili verso destinazioni non supportate dai servizi logistici utilizzati o verso aree soggette a limitazioni operative.

2. Costi di spedizione

Per gli ordini con valore pari o superiore a:

158,51 €

la spedizione è gratuita.

Per gli ordini inferiori a tale importo viene applicato un costo fisso di spedizione pari a:

9,28 €

3. Elaborazione dell'ordine

Dopo la conferma dell'ordine, la preparazione richiede generalmente:

1–3 giorni lavorativi

Il tempo di elaborazione riguarda le attività necessarie alla preparazione dell'ordine prima della spedizione.

Gli ordini ricevuti durante giorni non lavorativi possono essere elaborati dal successivo giorno lavorativo disponibile.

4. Modalità di spedizione

I pacchi vengono affidati a fornitori professionali di servizi logistici.

I servizi di trasporto utilizzati possono includere:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

5. Tempi complessivi di consegna

Il tempo complessivo stimato per la consegna è:

6–16 giorni lavorativi

Il periodo indicato comprende il tempo necessario alla gestione logistica e al trasporto verso l'indirizzo fornito dal cliente.

I tempi effettivi possono variare in base alla destinazione, alle condizioni operative del trasporto e alla disponibilità dei servizi logistici.

6. Tracciamento dell'ordine

Quando disponibile, il cliente può ricevere le informazioni relative alla spedizione per consultare lo stato dell'ordine.

Per richieste relative alla consegna, il cliente può contattare il servizio clienti indicando:

• numero dell'ordine;
• nome utilizzato durante l'acquisto;
• informazioni relative alla consegna.

7. Dazi doganali e responsabilità fiscali

Per le spedizioni internazionali, eventuali procedure doganali, tasse locali o costi di importazione possono dipendere dal paese di destinazione e dalle normative applicabili.

Gli eventuali oneri richiesti dalle autorità locali sono gestiti secondo le disposizioni previste dalla normativa applicabile.

8. Problemi relativi alla consegna

Prodotto danneggiato durante il trasporto:

Il cliente può comunicare il problema al servizio clienti fornendo le informazioni relative all'ordine e gli elementi utili alla verifica della situazione.

Pacco non ricevuto o smarrito:

Il cliente può contattare il servizio clienti per consentire la verifica delle informazioni disponibili relative alla spedizione.

Modifica dell'indirizzo di consegna:

Eventuali richieste di modifica devono essere inviate prima dell'affidamento del pacco al servizio logistico, quando possibile.

Il cliente è responsabile della correttezza dell'indirizzo fornito durante il processo di acquisto.

9. Contatti