Politica di Annullamento dell’Ordine

Richiesta di annullamento dell'ordine

1. Condizioni per l'annullamento

Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine quando il prodotto non è ancora stato affidato al servizio di spedizione.

Ordine non ancora spedito:

La richiesta può essere inviata prima della spedizione. Quando l'annullamento è possibile, il relativo importo viene rimborsato utilizzando il metodo di pagamento originale.

Ordine già spedito:

Dopo che il prodotto è stato affidato al servizio logistico, l'annullamento diretto potrebbe non essere più disponibile.

In questo caso, il cliente può attendere la ricezione del prodotto e utilizzare la procedura prevista nella Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.

2. Procedura per richiedere l'annullamento

Per inviare una richiesta di annullamento, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite email:

contact@kelmoraxo.com

La richiesta deve includere:

• numero dell'ordine;
• nome utilizzato per l'acquisto;
• indirizzo email utilizzato durante l'ordine;
• motivo della richiesta di annullamento.

3. Verifica della richiesta

Dopo la ricezione della richiesta, vengono verificate le informazioni relative all'ordine e lo stato della spedizione.

La possibilità di annullamento dipende dalla fase di elaborazione dell'ordine al momento della richiesta.

4. Elaborazione del rimborso dopo annullamento

Quando l'annullamento viene effettuato prima della spedizione, il rimborso viene elaborato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il rimborso viene normalmente gestito entro:

1–3 giorni lavorativi

I tempi effettivi di accredito possono dipendere dal fornitore del pagamento utilizzato dal cliente.

5. Metodi di pagamento interessati

Gli eventuali rimborsi vengono effettuati utilizzando il metodo di pagamento originale disponibile nell'ordine, inclusi:

• Visa
• Mastercard
• American Express

6. Collegamento con la procedura di reso

Se l'ordine è già stato spedito e non può essere annullato direttamente, il cliente può utilizzare la procedura prevista nella:

Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

7. Contatti