Diritto di Recesso

Diritto legale di recesso per i consumatori

1. Periodo del diritto di recesso

In conformità alla normativa applicabile ai contratti a distanza nell'Unione Europea, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza indicare il motivo entro:

14 giorni

dal giorno in cui il consumatore o un terzo indicato dal consumatore riceve materialmente il prodotto.

2. Comunicazione del recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione chiara prima della scadenza del periodo previsto tramite:

contact@kelmoraxo.com

La comunicazione deve includere:

• nome del consumatore;
• numero dell'ordine;
• prodotto interessato;
• data di ricezione del prodotto;
• dichiarazione della volontà di recedere dal contratto.

3. Restituzione del prodotto

Dopo l'invio della comunicazione di recesso, il cliente deve contattare il servizio clienti per ricevere il corretto indirizzo di restituzione.

Il prodotto deve essere restituito secondo le indicazioni ricevute e mantenuto in condizioni compatibili con la verifica del prodotto.

4. Rimborso dopo il recesso

Dopo aver ricevuto la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro:

14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.

Il rimborso comprende il costo della consegna standard applicabile all'ordine.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dalla modalità standard disponibile non vengono inclusi nel rimborso.

5. Sospensione temporanea del rimborso

Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione di una prova di spedizione del prodotto da parte del consumatore, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

6. Costi di restituzione

Nel caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore può essere responsabile dei costi diretti della restituzione del prodotto, salvo i casi previsti dalla normativa applicabile.

Quando il prodotto presenta difetti, danni derivanti dal trasporto o errori relativi all'ordine, il cliente può contattare il servizio clienti per la relativa valutazione.

7. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile, inclusi prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche richieste del consumatore, quando applicabile.

8. Modulo tipo per il recesso

Il consumatore può utilizzare il seguente modulo per comunicare il recesso dal contratto:

9. Contatti